أثار خلل تقني مفاجئ في النظام الإلكتروني للبنك العقاري والسياحي (CIH)، اليوم الخميس 9 أكتوبر الجاري، موجة من الغضب والاستياء في صفوف عدد من الزبناء، بعد أن فوجئوا بتغير أرصدتهم البنكية عند الولوج إلى تطبيق البنك.
وأفاد متضررون بأن التغيرات شملت زيادات غير مبررة لدى بعضهم، فيما لاحظ آخرون خصوما مفاجئة من حساباتهم دون إجراء أي عمليات مالية، مما خلق حالة من الارتباك والخوف من فقدان السيطرة على أرصدتهم، ودفع العديد منهم إلى الاتصال الفوري بخدمة الزبناء طلبا للتوضيح.
وعبر عدد من الزبناء عن استيائهم مما وصفوه بـ“التلاعب غير المقبول” بأموالهم، معتبرين أن هذه الحوادث تضرب ثقتهم في المنظومة البنكية الرقمية، فيما طالب آخرون بتوضيحات عاجلة وضمانات لحماية حساباتهم، مشيرين إلى أن هذه ليست المرة الأولى التي تواجه فيها خدمات البنك المذكور اضطرابات تقنية.
وفي تفاعله مع الموضوع، كشف مصدر من البنك أن السبب يعود إلى “مشكلة تقنية على مستوى النظام الإلكتروني”، مشيرا إلى أن الأرصدة تخضع حاليا لتحديث شامل لضمان دقة المعلومات.
وأكد المصدر أن البنك يعمل على معالجة الوضع في أقرب وقت، داعيا الزبناء إلى متابعة تطبيق البنك وعدم التردد في التواصل مع المصلحة المخصصة لأي استفسارات أو توضيحات، مع ضمان أن كل العمليات السابقة والحالية ستتم مراجعتها لضمان صحة الأرصدة.
ويأتي هذا الحادث في وقت سبق أن سجل فيه زبناء CIH شكايات متكررة تتعلق بخدمات البنك الرقمية، من بينها التأخر في معالجة المعاملات البنكية واختلاف المعطيات بين الفروع والتطبيق الإلكتروني… وهي التراكمات التقنية، التي يرى متتبعون، أنها تطرح الحاجة إلى مراجعة البنية الرقمية للبنك وتطوير أنظمة الحماية والموثوقية لاستعادة ثقة العملاء وضمان استقرار خدماتهم المالية.