عاش عدد من زبناء البنك الشعبي، صباح اليوم السبت 31 ماي 2025، حالة من التوتر والاستغراب، عقب ظهور أرصدتهم البنكية بقيمة “0 درهم” على التطبيق الرسمي للهاتف المحمول، في مشهد أثار مخاوف واسعة وسط المتعاملين مع المؤسسة البنكية.
وفوجئ الزبناء، الذين يلجؤون يوميًا إلى التطبيق لمتابعة حركية حساباتهم، باختفاء الأرصدة بشكل كلي، ما خلق حالة من الذعر امتدت إلى مواقع التواصل الاجتماعي، حيث انتشرت تدوينات وصور توثق هذه الواقعة، وسط تساؤلات حول خلفيات ما جرى.
ووفق شهادات متطابقة، فإن الخلل طال عددا كبيرا من الحسابات الجارية، وهو ما يعزز فرضية تعرض النظام المعلوماتي للبنك لعطب تقني مفاجئ، دون أن تصدر المؤسسة المعنية أي بلاغ رسمي في الساعات الأولى من وقوع الحادث.
وتداول العديد من المستخدمين منشورات تحذر من “اختراق محتمل” أو “تلاعب في الحسابات”، بينما ذهب آخرون إلى اتهام البنك بالتقصير في التواصل، مشددين على أن غياب الشفافية عند حدوث أعطال من هذا النوع يزيد من فقدان الثقة في الخدمات الرقمية البنكية.
لكن بعد ساعات من انتشار الخبر، أفاد عدد من الزبناء بعودة الأرصدة إلى الظهور بشكل طبيعي، وهو ما يُشير إلى أن الخلل تم تجاوزه جزئياً أو كلياً، ما يطمئن مؤقتًا المستخدمين، في انتظار صدور توضيح رسمي من المؤسسة البنكية المعنية يشرح الأسباب الدقيقة ويحدد الإجراءات المتخذة.
حادثة تطرح أسئلة حول جاهزية الأنظمة البنكية الرقمية
يأتي هذا الحادث في سياق تنامي الاعتماد على الخدمات البنكية الرقمية بالمغرب، ما يفرض على المؤسسات المالية تعزيز قدراتها التقنية وضمان استمرارية الخدمة، خصوصًا في الفترات التي تتزامن مع تحويلات الأجور، أو التعاملات الموسمية.
وتُسلط الواقعة الضوء على الحاجة إلى تطوير آليات الاستجابة السريعة، وإبلاغ الزبناء بشكل استباقي، لتفادي انتشار الأخبار الزائفة أو فقدان الثقة، خصوصًا في قطاع حساس مثل القطاع البنكي.
التعاليق (0)