أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة عن إطلاق مركز العلاقة مع الزبناء بشكل رسمي، ابتداءً من 01 يونيو 2026، وذلك في إطار استراتيجيتها الرامية إلى تطوير خدمات القرب والارتقاء بجودة التواصل مع المرتفقين بمختلف أقاليم جهة سوس ماسة.
وأكدت الشركة أن جميع المكالمات الموجهة إليها أصبحت تُستقبل عبر مركز العلاقة مع الزبناء، الذي تم إحداثه بهدف تعزيز فعالية التواصل، وتقديم استجابة أسرع وأكثر دقة لطلبات المواطنين وشكاياتهم واستفساراتهم.
ويأتي هذا المشروع الجديد ضمن جهود الشركة الرامية إلى تحسين جودة الخدمات العمومية وتعزيز تجربة الزبون، من خلال توفير قناة موحدة للتواصل تضمن سرعة التفاعل مع مختلف الطلبات، وتسهيل تتبع الملفات والشكايات بشكل أكثر نجاعة وشفافية.
أهداف مركز العلاقة مع الزبناء بسوس ماسة
يرتكز مركز العلاقة مع الزبناء على مجموعة من الأهداف الرئيسية، من بينها:
- تعزيز القرب والتواصل المباشر مع الزبناء.
- تسريع معالجة الطلبات والاستفسارات.
- تحسين تتبع الشكايات والملفات.
- الرفع المستمر من جودة الخدمات المقدمة.
- تعزيز آليات الإنصات والاستجابة الفورية لاحتياجات المرتفقين.
وترى الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة أن هذه الخطوة تشكل محطة مهمة في مسار تحديث خدماتها وتطوير علاقتها مع الزبناء، بما ينسجم مع مبادئ الحكامة الجيدة والرقمنة وتحسين الأداء.
رقم مركز العلاقة مع الزبناء
ودعت الشركة جميع المرتفقين إلى التواصل مع مركز العلاقة مع الزبناء عبر الرقم الموحد:
12 12 03 02 08
وذلك للاستفادة من خدمات الاستقبال والتوجيه ومتابعة الطلبات والشكايات بشكل يومي.
نحو خدمات أكثر قرباً وفعالية
يعكس إطلاق مركز العلاقة مع الزبناء التزام الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة بتقديم خدمات أكثر قرباً وفعالية، من خلال الاعتماد على آليات حديثة للتواصل تقوم على الإنصات، الاستجابة السريعة، المواكبة، وتحسين جودة الخدمة، بما يساهم في تعزيز ثقة المواطنين والرفع من مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
