في إطار استراتيجيتها الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز القرب من المرتفقين، تعلن الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة عن اعتماد مركز العلاقة مع الزبناء كقناة موحدة لاستقبال وتدبير مختلف طلبات وشكايات واستفسارات الزبناء المتعلقة بخدمات الماء الصالح للشرب والكهرباء والتطهير السائل.
ويأتي هذا المشروع في سياق الدينامية التي تشهدها الشركة منذ انطلاق مهامها، والتي تهدف إلى تطوير منظومة التواصل مع المرتفقين واعتماد أفضل الممارسات في مجال تدبير العلاقة مع الزبناء، بما يضمن جودة الاستقبال وسرعة الاستجابة وفعالية معالجة الطلبات.
ومنذ فاتح يونيو 2026، أصبحت جميع المكالمات الهاتفية الموجهة إلى الشركة تُستقبل عبر مركز العلاقة مع الزبناء الذي تم احداثه بناءا على التجربة السابقة و الذي تم تفعيله داخليا بالجهة و الذي يشكل منصة متكاملة للتواصل والتفاعل مع المرتفقين، ويعمل على ضمان التكفل الأمثل بطلباتهم وتتبعها إلى حين معالجتها مع معرفة مسبقة لخصوصيات جهة سوس ماسة.
ويضع المركز رهن إشارة الزبناء الرقم الموحد:
ويمكن للمرتفقين التواصل عبر هذا الرقم من أجل:
التبليغ عن انقطاعات الماء الصالح للشرب أو الكهرباء؛
الإبلاغ عن الأعطاب التقنية والاختلالات المسجلة على الشبكات والتجهيزات؛
التبليغ عن تسربات المياه أو الحوادث المرتبطة بخدمات التطهير السائل؛
إيداع الشكايات وتتبع مراحل معالجتها؛
الاستفسار بشأن الفواتير والاستهلاك والاشتراكات؛
الحصول على المعلومات والتوجيهات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الشركة؛
تتبع مختلف الطلبات المقدمة لدى مصالح الشركة.
ويعتمد مركز العلاقة مع الزبناء على منظومة حديثة لتدبير الاتصالات وتسجيل الطلبات والشكايات، بما يضمن توثيقها وتتبعها بشكل دقيق وتحويلها إلى المصالح المختصة للتكفل بها في أقرب الآجال، مع تمكين الزبون من مواكبة مآل طلبه بكل شفافية.
كما يندرج إحداث هذا المركز ضمن رؤية الشركة الرامية إلى تعزيز ثقافة الإنصات للزبون وتحسين تجربته، باعتباره شريكاً أساسياً في تطوير المرفق العمومي وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وتؤكد الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة أن مركز العلاقة مع الزبناء يشكل حلقة أساسية في منظومة القرب والتواصل، حيث يساهم في:
تعزيز جودة الخدمات وتحسين الأداء؛
تقليص آجال الاستجابة والتدخل؛
تحسين تتبع الشكايات والطلبات؛
تعزيز الثقة والتواصل مع المرتفقين؛
دعم جهود التحول الرقمي وتحديث خدمات المرفق العمومي.
وإذ تدعو الشركة كافة زبنائها إلى اعتماد هذه القناة الرسمية للتواصل، فإنها تجدد التزامها بمواصلة تطوير خدماتها والاستجابة لتطلعات المرتفقين، بما يواكب الأوراش التنموية التي تعرفها جهة سوس ماسة ويعزز جودة الخدمات العمومية المقدمة لفائدة الساكنة.
