اتخذ المكتب الوطني للمطارات جملة من التدابير على مستوى المطارات المعنية بعملية الحج، من أجل ضمان انسيابية تدفقات الحجاج وتوفير أجود الخدمات لهم.
ووفقا لما جاء في بلاغ للمكتب، فقد تم الرفع من عدد مستخدمي الاستغلال المطاري المكلفين باستقبال الحجاج بالمطارات، والذين يمكن التعرف عليهم بسهولة من خلال ملابس العمل الخاصة بهم، حيث يتولى هؤلاء مهام رعاية وتوجيه وتزويد المسافرين بمختلف المعلومات ومساعدتهم للتعرف على مختلف الخدمات المتاحة إليهم.
وإلى جانب ذلك، تم تقليص آجال الانتظار عبر تعزيز فرق العمل على مستوى مكاتب التسجيل ونقط المراقبة الأمنية في الحدود، ثم الحضور المكثف للفرق الطبية، وتعزيز التجهيزات التي تتوفر عليها الوحدة الطبية، والمراقبة الصحية على الحدود.
وإضافة إليه، أعلن مكتب المطارات عن تعزيز التدابير الأمنية في المناطق المخصصة لمعالجة الأمتعة عبر تعزيز المراقبة بواسطة الكاميرات، وطواقم دوريات المراقبة، فضلا عن الإعلان بشكل آني عن المعلومات المتعلقة بالرحلات الجوية من خلال شاشات العرض والإعلام الصوتي.
هذا، وتم توفير رقم خاص بعملية الحج لهذه السنة، مع تجنيد العاملين به على مدار اليوم للإجابة على المتصلين من الحجاج وعائلاتهم، كما حرص المكتب حسب بلاغه على ضمان استفادة الحجاج بشكل مجاني من شبكة الأنترنت اللاسلكية بالمطارات الرئيسية للمملكة، بالشكل الذي سيمكنهم من الاتصال بالشبكة بواسطة مختلف أجهزة الاتصال والولوج لمختلف خدمات الاستعلام.
وفي سياق تعزيز سياسته التواصلية، قام المكتب بنشر فيديوهات على حساباته الرسمية بمواقع التواصل الاجتماعي، من أجل الإعلام والتحسيس والتوضيح وإطلاع الحجاج على مختلف المراحل المتعلقة بالسفر، والمسار داخل المطار والإجراءات الواجب اتباعها من مسكنهم وإلى غاية الإركاب بالطائرة.
وبخصوص التجهيزات والخدمات المطارية، فقد تم وضع علامات تشوير ملائمة ومبسطة لفهم جيد وتوجيه سريع سواء داخل أو خارج المطارات، مع توفير عدد كافي من عربات نقل الأمتعة والحرص على إعادتها إلى نقط التجميع، ثم ضمان استمرار خدمات المرافق والمحلات التجارية خلال الأوقات المخصصة لمعالجة الرحلات الجوية المبرمجة.
وفي سياق عنايته بالمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، حرص المكتب على الرفع من أعداد الكراسي المتحركة مع توفير تسهيلات أخرى خاصة بهذه الفئة، وذلك بتنسيق مع أعوان شركات المناولة الأرضية.
وشدد المكتب الوطني للمطارات على أن هذه الإجراءات تدخل في نطاق أهدافه بضمان انسيابية تدفقات الحجاج خلال موسم الحج 2023 وتوفير أجود الخدمات لهم.